Política de devoluções e Trocas

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Política de devolução e trocas

A DMR Online preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.

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📌 1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento previsto em lei.

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📌 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Conter etiquetas e embalagens originais
• Estar em perfeitas condições

Produtos com indícios de uso, lavagem, odor, manchas ou danos não serão aceitos.

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📌 3. Motivos Aceitos

A troca ou devolução pode ser solicitada nos seguintes casos:
• Arrependimento da compra
• Defeito de fabricação
• Produto em desacordo com o pedido

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📌 4. Procedimento

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento, informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)

Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

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📌 5. Custos de Envio
• Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será de responsabilidade da DMR Online.
• Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

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📌 6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:
• Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados em até 10 dias úteis.
• Pagamentos via cartão de crédito seguirão as regras da administradora do cartão.

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📌 7. Troca por Tamanho ou Cor

A troca por tamanho ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar pelo reembolso.

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📌 8. Considerações Finais

A DMR Online se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.